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十八、保安员礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语
1、请!您好!欢迎。
2、请问?请进、再见!
3、对不起。很抱歉!请原谅。
4、没关系!!不用谢!请稍等。
5、请当心!请走好。这边请。
6、您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。
7、欢迎光临!欢迎再来!
8、请不要着急。让您久等了!希望您能满意!
9、我能为您做什么?
10、很高兴为您服务!
11、请问您有什么事?请问您是否在找人?
12、这是我应该做的。您的需求就是我的职责。
13、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
（二）礼节与文明用语
1、顾客问路，必须用礼貌的语气向对方说明地点。
2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门。
3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4、遇有人经过岗位时，应面带微笑。
5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人划坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
十九、保安员辨别可疑人员
1、执勤时要集中精力，注意观察。
2、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
4、询问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
5、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
6、所携带的物品是否与身份相符。
7、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
二十、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
1、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
2、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
二十一、消防安全基础知识
1、 “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”;三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”;三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2、事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。
3、火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4、电路火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5. 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其 内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6、电视机起火：电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7、烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8、燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
(1)可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
(2)助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
(3)着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9、着火源温度：火柴焰：500-600;机械火星：1200;酒精灯焰：1180;煤油灯焰700-900;蜡烛焰：640-940;焊割火星：2000- 3000;汽车排气管火星：600-800。
10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。
11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点
12、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。
13、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。
14、汽车应配备：干粉、泡沫及石棉被。
15、火的燃烧阶段分为：初起，发展，猛烈，熄灭。