安保公司安保人员在服务过程中,需严格恪守法律法规及公司规定,坚守职业底线,其核心六大禁忌及补充规范如下:
一、核心六大禁忌
1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或侮辱、殴打他人:安保人员须严格遵守法律法规,严禁非法限制、剥夺他人人身自由,不得擅自搜查他人身体。执勤时需保持冷静克制,杜绝以暴力、暴力相威胁等方式侮辱、殴打他人,坚守文明执勤底线。
2. 扣押、没收他人证件、财物:安保人员无任何权力扣押、没收他人证件及财物。发现可疑情况时,应第一时间上报相关负责人及执法部门,协助做好处置工作,严禁擅自采取强制措施。
3. 阻碍依法执行公务:对于国家工作人员依法执行公务的行为,安保人员应积极配合、主动提供必要协助,不得有任何阻碍、干扰公务执行的言行,全力保障公务活动顺利开展。
4. 参与追索债务、采用暴力手段处置纠纷:严禁参与任何形式的债务追索活动,面对各类纠纷时,需保持中立,不得采用暴力、暴力相威胁等方式处置,应及时上报并协助相关部门调解处理,维护现场秩序。
5. 删改或扩散监控影像资料、报警记录:执勤过程中形成的监控影像、报警记录等,均属于重要工作资料,安保人员需妥善保管、严格保密。未经相关负责人允许,严禁擅自删改、扩散此类资料,严防信息泄露。
6. 侵犯个人隐私或泄露保密信息:服务过程中接触到的客户个人信息、商业秘密等隐私及保密内容,需严格保密,不得擅自泄露给无关人员;同时应尊重他人隐私权,严禁非法收集、存储、使用、传播他人个人信息。
二、补充禁忌规范
结合具体安保行为规范及公司管理制度,除上述六大禁忌外,还需杜绝以下行为:
1.擅离职守、串岗、脱岗、睡岗:坚守工作岗位,认真履行执勤职责,不得擅自离岗,不做与工作无关的事项,确保岗位值守无空缺。
2.使用不文明语言或大声喧哗:与他人交流时使用文明用语,保持礼貌谦逊的态度,杜绝粗话、脏话,不大声喧哗,维护服务环境的整洁有序。
3.在岗期间从事与值班无关的活动:严禁在岗抽烟、会客、进食、翻阅无关书报、玩手机等,避免分散注意力,保障执勤效率与安保人员职业形象。
综上,安保人员在服务过程中,需严格恪守上述禁忌及补充规范,自觉遵守法律法规和公司各项规定,坚持文明执勤、规范服务,全力为客户营造安全、有序、和谐的服务环境。